Know-how | Corporate Identity

Corporate Identity

Corporate Identity (CI) bezeichnet die Firmenphilosophie und das äußere Erscheinungsbild eines Unternehmens. Die Merkmale der Corporate Identity ergeben sich entweder aus der Geschichte und den Traditionen eines Unternehmens oder werden geschaffen, um das Bild eines Unternehmens auf ein Unternehmensziel auszurichten.

Man unterscheidet dabei zwischen:

• dem Corporate Image (CIg), das Preis-, Produkt- und Werbestrategien umfasst,
• dem Corporate Design (CD), also der visuellen Erscheinung,
• dem Corporate Communication (CC), also der Unternehmenskommunikation und
• dem Corporate Behaviour (CB), den Verhaltensweisen der Mitarbeiter nach innen und außen.

Corporate Image

Corporate Image (CIg) ist ein Teil der Corporate Identity einer Unternehmung. Hier wird das "Gesicht" einer Unternehmung festgelegt. Es umfasst die Bereiche Preis-, Produkt- und Kommunikationspolitik.

Das Corporate Image macht das Gesicht einer Unternehmung aus, an dem sie sich im Innenbereich - Mitarbeiter, wie auch im Außenbereich - Öffentlichkeit / Kunden messen lassen muss.

Corporate Design

Corporate Design (CD) ist ein Teilbereich der Corporate Identity (CI) und beinhaltet das gesamte visuelle Erscheinungsbild eines Unternehmens oder einer Organisation. Dazu gehören sowohl die Gestaltung der Kommunikationsmittel (z.B. Firmenzeichen, Geschäftspapiere, Werbemittel, Verpackungen) als auch das Produktdesign.

Die Gestaltung aller Elemente des Corporate Design geschieht unter einheitlichen Gesichtspunkten, um bei jedem Kontakt einen Wiedererkennungseffekt zu erreichen.

Um eine möglichst effiziente Implementierung eines Corporate Designs gewährleisten zu können, werden die einzelnen visuellen Basiselemente sowie exemplarische Anwendungen in Form eines Corporate Design Manual dokumentiert und den Nutzern (Mitarbeitern, Partnern, Druckereien, Werbeagenturen etc.) zur Verfügung gestellt.

Als Erfinder des Corporate Designs gilt Peter Behrens, der zwischen 1907 und 1914 als künstlerischer Berater für die AEG zum ersten Mal ein einheitliches Unternehmens-Erscheinungsbild eingeführt hat.

Der Begriff Corporate Design ist ein Scheinanglizismus.

Corporate Communication

Corporate Communication (CC) stellt den strategischen Einsatz aller Kommunikationsmedien einer Unternehmung dar. Coporate Communication ist ein Teil der Corporate Identity. In der Corporate Communication sollen die gefassten Normen und Werte einer Unternehmung vermittelt und fassbar werden. Sie zeigt in ihrer Außenwirkung, inwiefern die gesetzten Ziele einer Unternehmenskultur gelebt und praktiziert werden.

Corporate Behaviour

Das Corporate Behaviour, (CB, wörtlich übersetzt, das "Unternehmensbenehmen") versteht sich als Teil der Corporate Identity (CI) und beschreibt das Benehmen der Mitarbeiter und Führungskräfte untereinander und gegenüber Kunden, Lieferanten, Geschäftspartnern und neuen Mitarbeitern.

In einem Verhaltenskodex mit Regelungen und Richtlinien zur unternehmensexternen und -internen Kommunikation sind Führungsgrundsätze und das gewünschte Verhalten der Mitarbeiter festgelegt. Grundlage für den Verhaltenskodex sind die Werte zu denen sich das Unternehmen bekennt, die in die Alltagsarbeits einfließen sollen.

Damit das Selbstverständnis des Unternehmens gezeigt, gelebt und kommuniziert werden kann, wird es durch Schulungsmaßnahmen und Führungsanweisungen eingeübt und vermittelt.

CB unternehmensintern:
* Führungsstil/-instrumente * Kriterien der Bewerberauswahl * Kriterien der Beförderung * Aus- und Fortbildungsangebote * Lohnpolitik * Sozialleistungen

CB gegenüber Kunden:
* Produktgestaltung * Preisgestaltung * Verkaufspraktiken * Qualitätsgrundsätze * Garantie- und Serviceleistungen * Reaktion auf Reklamationen und Beschwerden * Einhaltung von Lieferterminen * Verhalten gegenüber Anrufern und Besuchern

CB gegenüber Lieferanten/Geschäftspartnern:
* Zahlungsmoral * Vorbringen von Reklamationen und Beschwerden * Verhalten gegenüber Anrufern und Besuchern * Ausschreibungen

CB gegenüber der Öffentlichkeit:
* Reaktionen auf Probleme mit den Produkten des Unternehmens * Offentheit und Vertrauen im Umgang mit der Öffentlichkeit * Verhalten gegenüber Anrufern und Besuchern * Stellenausschreibungen * Verhalten gegenüber Bewerbern

So ergibt sich ein typisches Gesamtbild (Image) eines Unternehmens. Man hofft, die interne Kommunikation zu fördern, Entscheidungen zu beschleunigen und größere Rentabilität zu erreichen.